취소/반품/교환-주문 취소를 했는데 환불은 어떻게 받나요?
결제 유형에 따른 환불 소요 기간은 다음과 같습니다.
(1) 카드 결제 : 카드매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 매출취소 기간이 3~7일 정도 소요됩니다.
(2) 무통장 환불: 반품접수 및 환불입금 계좌 확인이 되면 최대 7일 이내에 환불 받으실 수 있습니다.
(단 토,일,법정공휴일은 제외됩니다.)
(3) 할인쿠폰 : 주문 후 취소, 반품하신 경우 이미 사용하신 쿠폰은 복구되어 재사용 하실 수 있습니다.
(단, 쿠폰의 유효기간이 경과한 경우에는 재사용이 불가능합니다.)
(4) 피해 보상 규정: 피해보상기준은 소비자피해보상규정(재정경제부 고시)을 적용합니다.
취소/반품/교환-주문 취소는 어떻게 하나요?
주문취소는 '입금확인중' 단계에서만 가능합니다. (단, 일부 상품의 경우에는 주문취소가 불가능할 수 있습니다.)
My page - 주문/배송현황 페이지에서 취소하고자 하는 주문을 확인한 후 '주문취소' 버튼을 누르면 주문취소가 완료됩니다.
무통장입금을 이용한 주문 건의 경우 환불계좌 등의 내용을 추가로 입력하셔야 합니다.
취소/반품/교환-주문을 취소했는데도 신용카드 결제 취소가 안됐습니다. 어떻게 해야 하나요?
당일 카드매출 취소는 즉시 접수되나, 당일결제 이후 취소건의 경우 카드사 사정에 따라 매출취소 기간이 3~7일 정도 소요될 수 있습니다.
그리고 각 신용카드사 청구 작업이 끝난 이후에 취소 처리가 된 경우에는 납부 후 다음달 카드 대금에서 상계 처리될 수 있습니다.
카드대금 결제일에 따라 청구 작업 기간이 다른 점 양지 부탁 드리며, 해당 카드사 홈페이지에서 확인 가능합니다.
취소/반품/교환-주문한 여러 상품 중 일부만 주문취소하고 싶은데 가능한가요?
주문 중 일부만 주문취소 또는 반품하길 원하신다면 My page > 주문내역/배송현황 페이지에서 취소 버튼으로 신청 가능합니다.
여러 개의 물품을 구입 후 일부만 주문취소 또는 반품을 할 경우에도 같은 방식으로 신청할 수 있습니다.
구매하실 때 이용한 결제수단의 종류에 따라 부분적으로 결제취소가 되지 않을 수도 있으며,
이런 경우에는 전체상품가액이 결제 취소된 뒤에 취소하지 않은 상품가액만 재결제할 수 있습니다.
취소/반품/교환-주문 중 일부를 주문취소할 경우 배송비는 어떻게 되나요?
케즈 온라인스토어의 모든 주문건에 대한 취소/반품/교환 배송비는 무료입니다.
취소/반품/교환-반품하려는 상품은 어떻게 보내나요?
배송된 상품의 반품을 접수 하시면 지정하신 수거지로 택배기사님이 방문하게 되니 받으신 상품 그대로 포장하여 두시고,
택배기사님이 방문시 전달하여 주십시오.
취소/반품/교환-모든 상품의 반품이 가능한가요?
배송 된 상품에 하자가 있거나, 휠라코리아에서 제공한 정보와 상이한 경우, 또는 상품에 불만이 있는 경우에는
배송 익일부터 30일 이내에 교환,반품이 가능합니다. (단, 의류 잡화 등은 15일입니다.)
상품정보에 표시된 교환/반품정보를 정확히 확인하여 주십시오.
취소/반품/교환-오늘 반품접수를 했습니다. 언제 상품을 가져 가나요?
반품 접수 후 5일 이내로 택배 기사가 방문하며, 주말과 공휴일은 제외됩니다.
상품이 훼손되지 않도록 포장하셔서 방문하는 택배기사편으로 반송하여 주시고, 상품에 대한 반품 운송장은 3개월간 보관하여 주십시오.